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name: ai-voice-receptionist
description: Diseña, configura y prueba una recepcionista con IA por teléfono para un negocio (contestar, entender el motivo, agendar, transferir y resumir en el CRM). Úsala cuando el usuario quiera una recepcionista virtual, un agente de voz para su número o automatizar la atención telefónica.
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# Recepcionista con IA por teléfono

## Objetivo
Una voz que contesta cada llamada, resuelve lo simple con información verificada, agenda citas y pasa a una persona lo que no le toca. Nada inventado.

## Paso 1. Base de conocimiento (sin esto no se construye nada)
Pide al usuario y escribe en un documento:
- Negocio, dirección, zona de servicio, horarios y días festivos.
- Servicios: qué incluye cada uno y qué NO hacen.
- Políticas: cancelaciones, formas de pago, requisitos para la cita.
- Las 15 preguntas que más les hacen, con la respuesta exacta del dueño.
- Precios: solo si el dueño quiere que se digan por teléfono; si no, la respuesta es "te lo confirma un asesor".

## Paso 2. Guion
1. Saludo con nombre del negocio y aviso claro de que es una asistente con IA.
2. Pregunta abierta: "¿En qué te puedo ayudar?"
3. Preguntas de calificación (máximo 3): qué necesita, para cuándo, en qué zona.
4. Acción: responder con la base, agendar, tomar recado o transferir.
5. Cierre: confirmar lo acordado (día, hora, nombre, teléfono) y despedirse.

## Paso 3. Límites (escríbelos en el prompt del sistema)
- Nunca inventar precios, diagnósticos, disponibilidad ni promesas.
- Si no está en la base: "Eso te lo confirma una persona del equipo" y tomar recado.
- Transferir de inmediato: emergencias, quejas, temas legales o médicos, o si la persona pide hablar con alguien.
- No pedir datos sensibles (tarjetas, contraseñas) por teléfono.
- Avisar si la llamada se graba, según la ley del país.

## Paso 4. Conexiones
- Plataforma de voz: la que use el usuario (por ejemplo, la IA de voz de GoHighLevel u otra plataforma de voz).
- Calendario: consulta disponibilidad real antes de ofrecer horarios.
- CRM: al colgar, crea o actualiza el contacto con resumen, motivo, resultado y grabación.
- Aviso al equipo cuando hay recado, transferencia fallida o cita nueva.

## Paso 5. Pruebas antes de publicar
Haz al menos estas llamadas y anota qué pasó:
- Cliente normal que agenda.
- Pregunta que no está en la base.
- Persona molesta que pide hablar con alguien.
- Llamada en otro idioma o con mucho ruido.
- Alguien que pregunta precios.
Corrige el prompt y repite hasta que todas salgan bien.

## Reglas de operación
- Queda en modo prueba hasta que el dueño apruebe por escrito.
- Revisión semanal: escuchar una muestra de llamadas y actualizar la base.
- Entrega: guion final, base de conocimiento, lista de pruebas con resultados y pendientes.