Ruteo de prospectos por WhatsApp

Qué hace

Un flujo en n8n que recibe cada mensaje nuevo de WhatsApp Business, identifica si es contacto nuevo o existente, entiende qué busca, lo asigna a la persona correcta según tus reglas, lo registra en tu CRM y avisa si pasan minutos sin respuesta. Respeta la ventana de 24 horas de WhatsApp.

Cuándo usarla

• Te llegan prospectos por WhatsApp y se pierden entre chats personales.
• Tienes varias personas o sucursales y no está claro a quién le toca cada uno.
• Quieres medir cuánto tardas en contestar.

Pasos

1. Conecta WhatsApp Business (Cloud API o el de tu CRM) a n8n.
2. Busca el número en el CRM: si es nuevo, crea el contacto.
3. Clasifica la intención: servicio, ciudad, urgencia.
4. Asigna según tus reglas y crea la oportunidad en el pipeline.
5. Manda una respuesta de bienvenida dentro de la ventana de 24 horas.
6. Si nadie contesta en el tiempo que definas, avisa al responsable y a su suplente.

La skill

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name: whatsapp-lead-routing
description: Diseña un flujo de n8n que recibe mensajes entrantes de WhatsApp Business, crea o encuentra el contacto en el CRM, clasifica la intención, asigna responsable y pipeline, responde dentro de la ventana de 24 horas y escala si nadie contesta. Úsala cuando el usuario quiera organizar o automatizar prospectos que llegan por WhatsApp.
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# Ruteo de prospectos por WhatsApp (n8n)

## Antes de construir, pregunta
1. Cómo entra WhatsApp: Cloud API de Meta, el WhatsApp del CRM (por ejemplo GoHighLevel) u otro proveedor.
2. Reglas de asignación: por servicio, por ciudad o sucursal, por horario, por turno.
3. Responsables y suplentes, con su canal de aviso.
4. Tiempo máximo sin respuesta antes de escalar.
5. CRM y pipeline donde deben caer las oportunidades.

## Flujo
1. **Trigger**: webhook de mensaje entrante de WhatsApp.
2. **Filtro**: ignora mensajes de estado, de grupos y de números internos del equipo.
3. **Buscar contacto** en el CRM por teléfono (normalizado a formato internacional).
   - Existe y tiene oportunidad abierta: avisa a su responsable actual y termina.
   - No existe: crea el contacto con origen `WhatsApp`.
4. **Clasificar** (reglas por palabras clave primero; un nodo de IA solo si no alcanza): servicio, ciudad, urgencia. Si no se puede saber, `sin_clasificar`.
5. **Asignar** con una tabla de reglas (Google Sheets o Notion) para que el dueño la cambie sin tocar el flujo. Sin regla que aplique: responsable por defecto.
6. **Crear oportunidad** en el pipeline y etapa correctos, con etiquetas `wa_lead`, `servicio_<x>`, `ciudad_<y>`.
7. **Bienvenida**: mensaje corto y humano, con el nombre del negocio y una pregunta. Solo dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente; fuera de ella, únicamente plantillas aprobadas por Meta.
8. **Aviso interno** al responsable con resumen y link al chat.
9. **Escalamiento**: espera el tiempo definido; si no hubo respuesta del equipo, avisa al suplente y marca `sin_respuesta`.

## Reglas
- La IA no promete precios, tiempos ni disponibilidad; eso lo contesta una persona.
- Nunca mandes mensajes promocionales a quien no dio su consentimiento.
- Guarda cada paso en el registro del contacto para poder auditar.

## Entrega
- JSON del workflow de n8n.
- La tabla de reglas de asignación.
- Pruebas: contacto nuevo, contacto existente, mensaje sin clasificar y caso de escalamiento, con capturas.

Para Claude Code, guárdala en ~/.claude/skills/whatsapp-lead-routing/SKILL.md. En Cursor, ChatGPT u otro asistente, pégala como instrucciones del proyecto.

Funciona con